Formulaire de rétractation

Comment retourner un article ?
Afin de retourner un article, il est nécessaire d’en faire la demande.
Contacter notre Service Client à l’adresse suivante : support@bozobio.com
Si votre demande de retour est bien effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis, vous recevrez un email de notification d’acceptation.
Une fois la demande de retour acceptée par notre Service Client, un bordereau de retour vous sera envoyé par email. Nous vous invitons à l’imprimer et à le coller sur le colis à retourner.
Nous n’accepterons aucune demande de retour effectuée hors délai, c’est-à-dire au-delà des 14 jours ouvrables.
Nous traitons et contrôlons les retours dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à partir de leur réception dans nos entrepôts. Ce délai peut varier en fonction des périodes de grande affluence. Une fois votre retour validé par notre service qualité, nous procéderons au remboursement des articles conformes et vous recevrez un email de confirmation. En cas d’anomalie, les articles non conformes vous seront renvoyés.
Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.
Puis – je échanger un article ?
Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, nous vous invitons à effectuer une demande de retour et effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Dans quelles conditions peut – on retourner un article ?
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, avec les étiquettes encore attachées au produit. Les produits incomplets, portés, abîmés ou salis ne pourront être repris.
Quel est le délai pour renvoyer des articles ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour en vous connectant à votre compte ou en contactant le Service Client à l’adresse suivante : support@bozobio.com

Une fois la demande accepté et le bordereau de retour reçu, vous disposez à nouveau de 14 jours pour remettre le colis à notre transporteur DHL.
Quel transporteur utiliser pour effectuer un retour ?
Une fois la demande de retour acceptée par notre Service Client, vous recevrez un bordereau de retour DHL. Si vous choisissez un autre transporteur, les frais seront à votre charge.
Comment planifier mon retour DHL express ?
Vous pouvez programmer un enlèvement par le biais du site internet DHL via le lien mydhl.express.dhl ou en les contactant directement par téléphone.
Les frais de retour sont – ils à ma charge ?
Bozobio prend en charge les frais de retour si la demande est effectuée dans les 14 jours à réception du colis et si vous utilisez le bordereau que nous vous enverrons.
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En cas de remboursement, quand sera t – il effectué ?
Si les conditions de retour du produit sont respectées, nous vous rembourserons le montant de la commande initiale (frais de port exclus). Une fois le retour accepté par notre Service Qualité, un délai de 3 à 7 jours est à prévoir pour le remboursement des produits retournés. Vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Comment savoir si le colis a été réceptionné ?
Afin de connaitre le statut de votre retour, nous vous invitons à contacter Service Client Lanvin à l’email suivant : support@bozobio.com
Pourquoi mon retour a-t-il été refusé ?
Votre retour peut avoir été refusé pour les motifs suivants :
– Retour hors délai (au-delà des 14 jours ouvrables).
– Retour non conforme car les produits n’ont pas été retournés dans leur état et emballage d’origine.
– Retour non conforme car les produits sont manquants.
Nous vous rappelons que les produits abîmés, détériorés ou incomplets ne seront pas repris.
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Est – il possible de retourner un article acheté en ligne en boutique mais également l’inverse ?
Le site internet et les boutiques fonctionnent différemment. De ce fait, il n’est pas possible de retourner un article acheté dans un réseau différent.
Je rends un cadeau. Qui sera remboursé ?
Si la commande a été payée par PayPal ou par carte de crédit, le remboursement sera alors versé sur le compte ou la carte de crédit utilisé(e). Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un compte ou une carte de crédit différent(e).